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    MYPAY e OTRS

    • Incontri formativi: MYPAY

      • Utilizzo degli strumenti di backoffice della piattaforma dei pagamenti della Città metropolitana "MyPay": il webinar illustrerà le principali funzioni di disponibili all'interno della piattaforma.
      • Utilizzo del sistema di creazione e gestione delle richieste di assistenza pagoPA denominato OTRS: il webinar illustrerà il software di supporto all'assistenza degli utenti della Città metropolitana.

      Argomenti trattati

      • Modalità inserimento/modifica nuovo dovuto
      • Accesso a MYPAY
      • Panoramica sezione "Posizioni aperte"
      • Panoramica sezione "Avvisi di pagamento"
      • Panoramica sezione "Storico pagamenti"
      • Panoramica sezione "Altre tipologie"
      • Accesso funzionalità di back office "Enti Amministrati"
      • Panoramica sezione "Gestione Flussi"
      • Panoramica sezione "Gestione Dovuti"

    • Incontri formativi: OTRS


      Argomenti trattati

      • Flusso di lavoro
      • Primo accesso (recupero password)
      • Modifica della password
      • Abilitazione delle notifiche via e-mail
      • Ricerca di un ticket
      • Aggiungere una nota ad un ticket
      • Mettere in attesa un ticket
      • Modificare la priorità di un ticket
      • Chiusura di un ticket
      • Rilascio di un ticket
      • Assegnazione del ticket a un altro operatore
      • Spostamento del ticket in un'altra coda
      • Come rispondere ad un utente via e-mail
      • Creazione di un nuovo ticket
      • Come inoltrare il contenuto del ticket via e-mail
      • Consigli pratici

  • MYSIR

    • MySIR

      • Illustrazione delle novità introdotte recentemente sul software MySir: il webinar approfondirà le modalità di attivazione delle procedure di recupero bonario e coattivo delle entrate.

      Argomenti trattati

      • Obiettivi del sistema MySIR
      • Componenti del sistema MySIR
      • Servizi
      • Gestionale
      • Elementi principali di un dovuto
      • Ciclo di vita di un dovuto
      • Gestione del dovuto
      • Integrazione con Portale Pagamenti
      • Servizio Anagrafica

  • TEFA